Las presentes condiciones regulan la compra de productos y servicios a través de la tienda online de www.lulabyauroratorres.com. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado.
1. Datos del vendedor
Titular: ZWEI INTERNATIONAL S.L.
NIF: B42520718
Representante: FRANCISCO JOSÉ PAREDES QUESADA
Domicilio social: Partida Lo Blanc, 3, 03187 Los Montesinos (Alicante), España
Establecimiento: Restaurante Lula by Aurora Torres, Av. del Mar, s/n, 03187 Los Montesinos (Alicante)
Teléfono: 965 11 80 61
Email: info@lulabyauroratorres.com
2. Productos y servicios
A través de la tienda online se pueden adquirir:
- Menús con reserva: pago anticipado de un menú (Menú Completo, Menú con Maridaje, Menú sin Maridaje, etc.) para disfrutarlo en el restaurante en la fecha y hora de la reserva.
- Tarjeta regalo: saldo elegido por el cliente para consumir en el restaurante.
Sólo pueden realizar compras las personas mayores de 18 años.
3. Precios
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. El precio que se cobra es el que figura en el resumen del pedido en el momento de la compra.
4. Proceso de compra y confirmación
El cliente selecciona los productos, completa sus datos, acepta estas condiciones y realiza el pago. Una vez confirmado el pago, recibirá un email de confirmación con el detalle del pedido en la dirección de correo indicada.
5. Formas de pago
Se aceptan pagos con tarjeta bancaria y Bizum a través de la pasarela segura de Redsys, con autenticación 3D Secure. La web no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta del cliente.
6. Entrega y envíos
No se realizan envíos de productos físicos.
- Menús con reserva: el servicio se presta en el restaurante (Av. del Mar, s/n, Los Montesinos) en la fecha y hora reservadas. La confirmación del pedido sirve como justificante de la reserva pagada.
- Tarjeta regalo: se envía por email a la dirección indicada en el pedido una vez confirmado el pago. Es válida durante 6 meses desde la fecha de compra.
7. Cancelaciones de reservas
- El cliente puede cancelar su reserva hasta 48 horas antes de la fecha y hora reservadas, con devolución íntegra del importe pagado.
- Si la cancelación se comunica con menos de 48 horas de antelación, o el cliente no se presenta, no se devolverá el importe.
- Si el restaurante tuviera que cancelar la reserva por causas propias, se devolverá íntegramente el importe pagado.
De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de restauración que deben prestarse en una fecha o periodo determinados, por lo que las reservas se rigen por la política de cancelación anterior.
8. Devoluciones de la tarjeta regalo (derecho de desistimiento)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la compra para desistir de la tarjeta regalo y solicitar la devolución de su importe, siempre que no se haya utilizado.
9. Cómo solicitar una cancelación o devolución
Envía un email a info@lulabyauroratorres.com o llama al 965 11 80 61 indicando tu nombre, el número de pedido y el motivo. Para el desistimiento de la tarjeta regalo puedes usar el siguiente modelo:
«A la atención de ZWEI INTERNATIONAL S.L., Partida Lo Blanc, 3, 03187 Los Montesinos (Alicante), info@lulabyauroratorres.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra de la tarjeta regalo con número de pedido ______, comprada el ______. Nombre del consumidor: ______. Dirección: ______. Fecha y firma (sólo si se envía en papel).»
10. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta o Bizum), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se acepta la cancelación o el desistimiento, sin ningún coste para el cliente.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación puedes contactar en info@lulabyauroratorres.com o en el 965 11 80 61. El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Más información en el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Última actualización: 10 de noviembre de 2026.
